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Coaching von Mitarbeitern im Service

Löser Consulting Coaching Servicekompetenz 250Anlässe

Denkbare Anlässe für ein Service-Coaching sind:

  • Herausfordernde Situationen im Service wie Reklamationen, Schadensmeldungen, usw.
  • Ergebnisse von Kundenbefragungen sind nicht zufriedenstellend
  • Entwickeln einer Servicekultur im Unternehmen

Löser Consulting Ziele Moderation Coaching neu

Ziele

Das Ziel des Service-Coachings ist es, ein Kundenerlebnis zu schaffen. Dies wird erreicht durch:

  • Erkennen der Bedeutung der eigenen Glaubenssätze und des eigenen Handelns im Kundenkontakt
  • Erkennen der individuellen Kundenerwartung
  • Werkzeuge zur Entwicklung einer lösungsorientierten Gesprächskultur im Service

Ablauf

  1. Klären der Rahmenbedingungen
  2. Auftragsklärung
  3. Situations-/Problembeschreibung
  4. Klären der Problemverantwortung
  5. Vom Problem zum Ziel
Löser Consulting Ablauf Coaching Moderation 2
  1. Lösungsansätze entwickeln
  2. Ressourcen entdecken
  3. Risiken und Nebenwirkungen
  4. Ins Handeln kommen
  5. Reflexion

Formate

Gestaltung, Verlauf und die Dauer des Coachings sind in hohem Maß von der persönlichen Situation und dem Bedarf des Klienten abhängig. Möglich sind z.B. lösungsorientierte Kurzberatung und Schattentage.

Lösungsorientierte Kurzberatung:
Persönlichkeits- und projektbezogenes Coaching unter Einbeziehung externer Faktoren wie Erfahrungen des Beraters oder erfolgreiche Lösungsansätze von Verkäufern in ähnlichen Situationen.

Schattentage:
Wir begleiten Ihre Mitarbeiter in der Praxis und erleben ihr Verhalten im direkten Kundenkontakt. Anschließend wird unter Einhaltung der Coachinggrundsätze das Erlebte gemeinsam ausgewertet und neue Verhaltensoptionen erarbeitet.